Teslimat ve Kargo Politikası

FUMELS TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 11.04.2026Yürürlük Tarihi: 11.04.2026Web Sitesi: Fumels.com
1. Genel Bilgiler
İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, Fumels.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, sevki, teslimi, takip edilmesi ve teslimat sırasında yaşanabilecek süreçlere ilişkin usul ve esasları düzenler. Bu politika, Fumels üzerinden satılan şamdan, mumluk, dekoratif ev aksesuarları ve lüks züccaciye ürünleri için geçerlidir.
SATICITicaret Unvanı: Ahmet Mücahit ÖzenVergi No: 48721501468Adres: Marmara Mah. Önder Cad. İhlas Marmara Evleri 1. Kısım 4J İç Kapı No: 7 Beylikdüzü / İstanbulTelefon: 0535 045 35 16E-posta: iletisim@fumels.com
2. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi
2.1 Standart Hazırlık Süresi
Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından kural olarak [1-3 iş günü] içinde hazırlanarak kargoya verilir. İş günü; hafta içi Pazartesi-Cuma günlerini ifade eder. Resmî tatiller, hafta sonları ve olağanüstü yoğunluk dönemleri bu süreye dahil değildir.
2.2 Yoğun Dönemler
İndirim dönemleri, özel kampanyalar, bayram öncesi yoğunluk, yıl sonu dönemi veya operasyonel yoğunluk gibi durumlarda sipariş hazırlık ve kargoya verme süresi [5 iş gününe kadar] uzayabilir. Böyle durumlarda müşteriye sipariş süreci hakkında bilgilendirme yapılır.
2.3 Özel Üretim / Tedarik Gerektiren Ürünler
Kişiye özel hazırlanan, sipariş üzerine üretilen veya ayrıca tedarik edilen ürünlerde hazırlık süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Bu tür ürünlerde teslim süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir. Mevzuatta kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan mallar için farklı teslim süresi kararlaştırılabilmesine izin verilmektedir.
3. Teslimat Süresi
3.1 Tahmini Teslim Süreleri
Kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süreleri aşağıdaki gibidir:
Büyük şehirler: yaklaşık [1-2 iş günü]
Diğer iller: yaklaşık [2-4 iş günü]
Uzak bölge / kırsal teslimatlar: yaklaşık [3-6 iş günü]
Bu süreler tahminidir. Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, hava koşulları, resmî tatiller, bölgesel dağıtım koşulları ve teslimat adresinin erişilebilirliği nedeniyle değişebilir.
3.2 Yasal Azami Teslim Süresi
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan mallar hariç olmak üzere, sipariş konusu malın teslimi her hâlükârda 30 günü geçemez. Bu sürenin aşılması hâlinde tüketici sözleşmeyi feshederek yaptığı ödemelerin iadesini talep edebilir.
3.3 İmkânsızlaşma Hâli
Sipariş konusu mal veya hizmetin ifasının objektif olarak imkânsızlaştığı durumlarda, Fumels bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir; tahsil edilen bedelleri ve varsa teslimat masraflarını en geç 14 gün içinde iade eder. Stokta bulunmama durumu tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
4. Kargo Firması ve Takip Süreci
4.1 Anlaşmalı Kargo Firması
Siparişler kural olarak [anlaşmalı kargo firması adı eklenecek] aracılığıyla gönderilir. Operasyonel ihtiyaç, bölgesel hizmet kapsamı veya yoğunluk durumuna göre farklı kargo firmaları da tercih edilebilir.
4.2 Takip Bilgisi
Sipariş kargoya verildiğinde, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine ve/veya telefon numarasına kargo takip bilgisi gönderilir. Hesap oluşturulan siparişlerde takip bilgileri kullanıcı panelinden de görüntülenebilir.
4.3 Takip Güncelleme Gecikmesi
Kargo takip ekranında güncelleme görünmesi bazen 12-24 saat gecikebilir. Takip numarası oluşturulmuş olmasına rağmen ilk saatlerde hareket görünmemesi olağan kabul edilir.
5. Kargo Ücreti
5.1 Standart Kargo Ücreti
Kargo ücreti; sipariş tutarı, teslimat adresi, ürün hacmi, ağırlık ve kampanya koşullarına göre belirlenir. Güncel kargo bedeli ödeme adımında açıkça gösterilir.
5.2 Ücretsiz Kargo
[Belirli tutar ve üzeri / kampanya dönemlerinde] ücretsiz kargo uygulanabilir. Ücretsiz kargo koşulları sipariş sırasında görünen sepet ve ödeme ekranında belirtilir.
5.3 Kampanya Dönemleri
Kampanya, indirim ve özel gönderim dönemlerinde kargo fiyatları veya ücretsiz gönderim eşiği değişebilir. Geçerli uygulama sipariş anındaki ödeme ekranında yer alan bilgidir.
6. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
6.1 Adres Doğruluğu
Teslimat, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine yapılır. Adres, telefon numarası, alıcı adı veya diğer teslimat bilgilerinin eksik ya da hatalı verilmesi sebebiyle doğacak gecikme, yanlış teslimat, iade kargo veya ek operasyon masraflarından Fumels sorumlu tutulamaz.
6.2 Adres Değişikliği
Adres değişikliği talepleri yalnızca sipariş henüz kargoya verilmemişse değerlendirilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği, ilgili kargo firmasının operasyonel imkânlarına bağlıdır ve garanti edilemez.
6.3 Adreste Bulunmama
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firması kendi prosedürüne göre ikinci dağıtım, şube teslimi veya iade süreci uygulayabilir. Kargonun dağıtılamayıp iade edilmesi halinde yeniden gönderim için ek kargo bedeli talep edilebilir.
7. Teslimatta Dikkat Edilmesi Gerekenler
7.1 Paket Kontrolü
Fumels’te satılan birçok ürün dekoratif, yüzey hassasiyetine sahip ve/veya kırılabilir nitelikte olduğundan, teslimat sırasında paketin dış görünüşünün kontrol edilmesi önemlidir. Ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, darbe izi veya kırılma şüphesi bulunan paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir.
7.2 Hasar Tespit Tutanağı
Paketin hasarlı olduğu düşünülüyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak durumun fotoğraf ve mümkünse video ile kayıt altına alınması tavsiye edilir. Bu kayıtlar, kırık/çatlak/eksik ürün taleplerinin çok daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
7.3 Eksik veya Yanlış Ürün
Eksik ürün, yanlış ürün veya görünür sevkiyat hatası fark edilirse, sipariş numarası ve ürün görselleriyle birlikte en kısa sürede iletisim@fumels.com adresine bildirim yapılmalıdır.
8. Kırılabilir ve Dekoratif Ürünlere Özel Hükümler
Fumels tarafından satılan şamdan, mumluk, cam, metal kaplama, seramik ve dekoratif züccaciye ürünlerinde;
ürünün güvenli şekilde paketlenmesi için özel koruyucu ambalaj kullanılabilir,
büyük, çok parçalı veya hassas ürünlerde çok katmanlı koruma uygulanabilir,
teslimat sonrası ilk inceleme tamamlanana kadar iç ambalaj malzemelerinin saklanması tavsiye edilir,
kargo kaynaklı kırık/çatlak iddiasında ürün, kutu ve koruma malzemeleriyle birlikte fotoğraflanmalıdır.
Bu prosedür, tüketicinin yasal haklarını sınırlamak için değil, hasar incelemesini hızlandırmak için uygulanır.
9. Kayıp, Gecikme ve Hasar Sorumluluğu
Kargo sürecinde olağan dışı gecikme, kayıp veya hasar şüphesi oluşursa Fumels ile iletişime geçilmelidir. Mevzuata göre, tüketici satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçmediği sürece, mal teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Bu nedenle “kargo firmaya verildi, tüm sorumluluk bitti” şeklinde genel bir hüküm doğru değildir.
Tüketici, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim talep etmişse, ilgili taşıyıcıya teslimden sonra doğabilecek kayıp veya hasardan satıcı sorumlu olmayabilir.
10. Kısmi Teslimat
Aynı siparişte farklı hazırlık veya tedarik süresine sahip ürünler bulunuyorsa, Fumels müşteri onayı ile siparişi kısmi olarak gönderebilir. Bu durumda her sevkiyat için ayrı takip bilgisi paylaşılabilir.
11. Teslimat Bölgesi
Aksi açıkça belirtilmedikçe teslimatlar yalnızca Türkiye içi adreslere yapılır. Yurt dışı teslimat uygulanacaksa bunun kapsamı, kargo bedeli, gümrük ve vergi sorumlulukları ayrıca sipariş öncesinde belirtilir.
12. Mücbir Sebepler
Doğal afet, ağır hava koşulları, deprem, sel, yangın, savaş, grev, altyapı arızası, siber saldırı, ulaşım kısıtı, resmî makam kararı, salgın, kargo ağı çökmesi veya benzeri tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle teslimat sürecinde gecikme yaşanabilir. Böyle durumlarda Fumels gerekli bilgilendirmeyi yapar ve sipariş sürecini makul ölçüde yönetir.
13. İletişim ve Destek
Teslimat, kargo, gecikme, kayıp, hasarlı paket veya adres değişikliği talepleriniz için:
E-posta: iletisim@fumels.comTelefon: 0535 045 35 16Adres: Marmara Mah. Önder Cad. İhlas Marmara Evleri 1. Kısım 4J İç Kapı No: 7 Beylikdüzü / İstanbul
14. Politika Değişiklikleri
Fumels, operasyonel ihtiyaçlar, kargo firması değişiklikleri, fiyat güncellemeleri veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir. Güncel metin, Site üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Sipariş açısından esas alınacak metin, sipariş tarihinde yürürlükte olan politika metnidir.
Kritik bulgular
Referans sitenin yapı kurgusu iyi, ama “kargo kaybında sorumluluk kargo firmasına aittir” yaklaşımı tek başına güvenli değil; Fumels metninde bu kısmı mevzuata uygun biçimde düzelttim.
“48 saat içinde bildirin” gibi süreler operasyonel kolaylık sağlar; fakat bunları tüketicinin yasal haklarını tamamen ortadan kaldıran mutlak süreler gibi yazmamak daha doğru olur. Bu, mevzuatın tüketici lehine yapısından çıkan hukuki yorumdur.