Mesafeli Satış Sözleşmesi

FUMELS MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Yürürlük Tarihi: [11.04.2026]Web Sitesi: Fumels.com
1. Taraflar
SATICITicaret Unvanı: Ahmet Mücahit ÖzenVergi Dairesi / Vergi No: 48721501468Merkez Adresi: Marmara Mah. Önder Cad. İhlas Marmara Evleri 1. Kısım 4J İç Kapı No :7 Beylikdüzü/İstanbulTelefon: 0535 045 35 16E-posta: iletisim@fumels.comBundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.
ALICI / TÜKETİCİAdı Soyadı / Unvanı: [sipariş sırasında girilen bilgi]T.C. Kimlik No / Vergi No: [varsa]Teslimat Adresi: [sipariş sırasında girilen bilgi]Fatura Adresi: [sipariş sırasında girilen bilgi]Telefon: [sipariş sırasında girilen bilgi]E-posta: [sipariş sırasında girilen bilgi]Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.
2. Konu
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın Fumels.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen ürün/ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. İşbu sözleşme, mesafeli sözleşmelere ilişkin yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak düzenlenmiştir.
3. Ürün / Sipariş BilgileriÜrünlere ilişkin temel özellikler (tür, marka, model, renk, adet, fiyat, vergiler dahil toplam tutar vb.) siparişin tamamlandığı https://fumels.com/sepet ve https://fumels.com/odeme sayfalarında ayrıntılı biçimde gösterilmekte olup söz konusu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Alıcı; sipariş onay sayfasında yer alan ürün bilgilerini, fiyatı, kargo bedelini ve toplam ödeme tutarını açıkça görmekte ve onaylamaktadır.
4. Sözleşmenin Kurulması
ALICI, Fumels.com üzerinde ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade koşulları ve kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirmeyi okuyup onayladığını kabul eder.
Siparişin tamamlanması ile birlikte ALICI, işbu sözleşme hükümlerini elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.
SATICI, siparişin işleme alınabilmesi için gerekli gördüğü hallerde ek doğrulama talep edebilir; ödeme güvenliği, sahtecilik şüphesi, sistemsel hata, stok uyuşmazlığı veya mevzuata aykırılık durumlarında siparişi askıya alabilir ya da iptal edebilir. Böyle bir durumda tahsil edilmiş bedeller mevzuattaki iade süreleri içinde ALICI’ya iade edilir. Bu yapı, siparişin ifasının imkânsızlaştığı hallerde bildirim ve iade yükümlülükleriyle uyumludur.
5. Genel Hükümler
ALICI, siparişe konu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkına ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.
SATICI, sipariş konusu ürünü, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Tüketicinin isteğine göre özel üretilen ürünler hariç, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
Stokta bulunmama, lojistik engel, tedarik imkânsızlığı, mücbir sebep veya objektif ifa imkânsızlığı gibi durumlarda SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde ALICI’yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir ve tahsil edilmiş tüm bedelleri en geç 14 gün içinde iade eder.
Siparişe konu ürün, ALICI’ya veya ALICI’nın teslimat için belirlediği kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan kural olarak SATICI sorumludur. ALICI, SATICI’nın önerdiği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçerse, ürünün bu taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp/hasar riskinden SATICI sorumlu olmaz.
6. Teslimat ve Muayene
Teslimat, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine yapılır.
ALICI, teslim anında paketi kontrol etmek; ezilme, kırılma, açılma, ıslanma, eksiklik veya benzeri açık ayıp/hasar varsa kargo görevlisine tutanak düzenletmekle yükümlüdür.
Tutanaksız teslim alınan paket, dış görünüş itibarıyla sağlam kabul edilir; ancak bu durum ALICI’nın mevzuattan doğan gizli ayıp haklarını ortadan kaldırmaz.
Şamdan, cam ve lüks züccaciye ürünleri kırılabilir nitelikte olduğundan, teslim sonrası ürünün güvenli şekilde açılması ve ürün koruma malzemelerinin ilk inceleme tamamlanana kadar saklanması tavsiye edilir.
7. Cayma Hakkı
ALICI, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı teslim edilmesi hâlinde süre son ürünün teslimiyle; bir ürünün parçalı tesliminde son parçanın teslimiyle başlar.
Cayma hakkı, ALICI’nın açık bir bildirimle SATICI’ya yönelteceği beyan ile kullanılır. Bu bildirim e-posta, hesap paneli, sipariş destek ekranı veya SATICI’nın duyurduğu diğer kalıcı veri saklayıcısı yollarıyla yapılabilir. Cayma beyanının ispatı ALICI’ya ait olduğundan, yazılı/dijital kayıtlı yöntem kullanılması tavsiye edilir.
Cayma hakkı kapsamında ürün, cayma bildiriminin SATICI’ya yöneltilmesinden itibaren 14 gün içinde geri gönderilmelidir.
ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanım, kırma, çizme, parçalama, eksiltme, aksesuar/koruma elemanlarını kaybetme veya yeniden satışa engel olacak ölçüde değer düşürücü işlem yapılması hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı ALICI’dan talep edilebilir.
Cam/kırılabilir/lüks züccaciye niteliği tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; istisnalar yalnızca mevzuatta sayılan hallerle sınırlıdır.
8. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki hâllerde, mevzuatta öngörülen sınırlar içinde cayma hakkı kullanılamaz:
ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Kişiye özel ölçü, renk kombinasyonu, isim işleme, tarih işleme, özel kaplama, özel üretim veya kişiselleştirme yapılan ürünler,
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler,
Mevzuatta sınırlı olarak sayılan diğer istisna hâlleri.
Not:Fumels kişiselleştirilmiş ürün satacaksa, ürün sayfasında “Bu ürün kişiye özel üretildiğinden cayma hakkı kapsamında değildir” ibaresi açıkça yer almalıdır; aksi halde genel ürünlerde standart cayma rejimi uygulanır. İstisnalar sınırlı sayılmıştır.
9. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde SATICI, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim tarihinden itibaren, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri 14 gün içinde ALICI’ya iade eder. ALICI’nın farklı taşıyıcı kullanması hâlinde bu süre malın SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
İade, ödeme hangi araçla yapıldıysa kural olarak aynı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI’ya ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kampanyalı siparişlerde, birden çok üründen birinin iadesi nedeniyle kampanya koşulları ortadan kalkıyorsa, indirim farkı mevzuata aykırı olmayacak şekilde mahsup edilerek kalan tutar iade edilir. Bu husus ürün/sepette önceden açıkça gösterilmiş olmalıdır.
10. İade Kargo ve Ambalaj Düzeni
İade edilecek ürünün mümkünse orijinal kutusu, iç koruma köpükleri, ayırıcıları, taşıma destekleri, aksesuarları, garanti/sertifika belgeleri ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını düşürmez; ancak ürünün güvenli taşınmasını sağlayacak eşdeğer koruma sağlanmaması nedeniyle iade taşımasında oluşan hasarlardan sorumluluk doğabilir.
Cam ve dekoratif ürünlerde kırılma riskinin yüksek olması nedeniyle ALICI, iade paketlemesini kırılmayı önleyecek koruma düzeyinde yapmakla yükümlüdür.
Ayıplı veya kırık teslim edilen ürünlerde iadeye ilişkin masraflar ALICI’ya yüklenemez. 2026 yürürlük metninde iade masrafını tüketiciye yükleyen düzenleme de kaldırılmıştır; bu nedenle Fumels metninde, ayıplı ürünlerde tüm iade/yeniden gönderim giderlerinin SATICI’ya ait olduğu açıkça yazılmalıdır.
11. Ayıplı Mal ve Hasarlı Teslim
ALICI, ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde mevzuat kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değişim. Satıcı, ALICI’nın seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Taşıma kaynaklı kırık/çatlak/eksik parça durumlarında, ALICI’nın fotoğraf ve mümkünse teslim tutanağı ile başvurması gerekir.
Ürünün el yapımı, doğal dokuya sahip, eskitme yüzeyli veya dekoratif nitelikli olması sebebiyle ortaya çıkan ve ürün sayfasında belirtilen küçük ton/doku farkları ayıp sayılmaz; ancak esaslı farklılıklar ayıp değerlendirmesine konu olabilir.
12. Ödeme ve Güvenlik
SATICI, kredi kartı/banka kartı ile yapılan ödemelerde işlem güvenliği, sahtecilik önleme ve risk kontrol süreçleri uygulayabilir.
Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan provizyon iptali, chargeback, şüpheli işlem, sahtecilik veya yetkisiz kullanım şüphesi hâlinde SATICI siparişi askıya alabilir, ek belge talep edebilir veya teslimatı durdurabilir.
Esas bedel dışında ilave bir ücret alınacaksa bu husus için ALICI’nın ayrıca açık onayı alınır; önceden işaretli kutular veya otomatik seçili ek hizmetler geçerli kabul edilmez.
13. Mücbir Sebep
Doğal afet, savaş, terör, isyan, grev, lokavt, yangın, sel, deprem, salgın, altyapı kesintisi, siber saldırı, taşıma/kargo sistemlerinin çökmesi, ithalat/ihracat yasağı, kamu otoritesi işlemleri, tedarik zinciri kırılması ve benzeri tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların ifa yükümlülükleri askıda kalır. Sürenin makul süreyi aşması hâlinde taraflar siparişi iptal edebilir; tahsil edilen ve ifa edilmemiş kısma ait bedeller mevzuata uygun şekilde iade edilir.
14. Kişisel Verilerin Korunması
SATICI, ALICI’ya ait kişisel verileri 6698 sayılı Kanun’a uygun olarak işler.
Siparişin alınması, ödeme, teslimat, müşteri hizmetleri, iade/değişim, muhasebe, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, dolandırıcılık önleme, lojistik ve satış sonrası süreçler için gerekli kişisel veriler işlenebilir.
Veri sorumlusu; veri sorumlusunun kimliği, işleme amacı, aktarım yapılan taraflar, hukuki sebep ve ilgili kişinin hakları konusunda aydınlatma yapmakla yükümlüdür.
Aydınlatma metni ile açık rıza metni ayrı sunulur; pazarlama, ticari elektronik ileti, profilleme veya zorunlu olmayan çerezler için gerekiyorsa ayrıca açık rıza alınır.
ALICI’nın açık rızası, ürün/hizmetin sunulmasının zorunlu şartı hâline getirilemez; kanuni işleme şartı bulunan veriler açık rıza olmaksızın ilgili mevzuat dayanaklarıyla işlenir.
SATICI, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişimini önlemek, verilerin muhafazasını sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.
ALICI, KVKK m.11 kapsamındaki haklarını kullanmak üzere [kvkk@fumels.com] adresine veya [fiziksel başvuru adresi] üzerinden başvurabilir.
15. Ticari Elektronik İleti
Sipariş süreci için zorunlu işlem bildirimleri ile teslimat/iade/statü bildirimleri, ticari ileti onayından bağımsız olarak gönderilebilir.
Kampanya, indirim, tanıtım ve pazarlama içerikleri ise ancak ilgili mevzuata uygun ayrı onay bulunması hâlinde gönderilir.
Bu onay, üyelik veya satın alma işleminin zorunlu unsuru olarak kurgulanamaz.
16. Delil Sözleşmesi ve Kayıtların Saklanması
Taraflar, uyuşmazlık hâlinde SATICI’nın ticari defter ve kayıtları, veri tabanı kayıtları, sunucu logları, elektronik sipariş kayıtları, e-posta ve sistem kayıtlarının delil niteliğinde olduğunu; ancak bu hükmün ALICI’nın emredici mevzuattan doğan ispat haklarını ortadan kaldırmayacağını kabul eder.
SATICI, mesafeli satış kapsamındaki bilgi ve belgeleri en az 3 yıl saklar.
17. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.
18. Yürürlük
ALICI, Fumels.com üzerinden verdiği siparişe ilişkin ödemeyi tamamladığında işbu sözleşmenin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.
İşbu sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olup sipariş tarihinde yürürlüğe girer.