İade ve Değişim Politikası

FUMELS İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 11.04.2026Yürürlük Tarihi: 11.04.2026Web Sitesi: Fumels.com
1. Genel Bilgiler
İşbu İade ve Değişim Politikası, Fumels.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, cayma, değişim, hasarlı ürün ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır. Tüketicinin 14 günlük cayma hakkı, ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ve bedel iadesi kuralları mevzuatla belirlenmiştir.
SATICI / Satış Yapan KişiTicaret Unvanı: Ahmet Mücahit ÖzenVergi No: 48721501468Adres: Marmara Mah. Önder Cad. İhlas Marmara Evleri 1. Kısım 4J İç Kapı No: 7 Beylikdüzü / İstanbulTelefon: 0535 045 35 16E-posta: iletisim@fumels.com
2. Cayma Hakkı
2.1 Cayma Hakkının Kapsamı
Tüketici, Fumels.com üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir. Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre son ürünün teslim edildiği gün başlar; birden fazla parçalı teslimde ise son parçanın teslimi esas alınır.
2.2 Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır
Cayma hakkınızı aşağıdaki kanallardan biriyle kullanabilirsiniz:
E-posta: iletisim@fumels.com
Telefon: 0535 045 35 16
Site iletişim / destek formu: [varsa eklenecek]
Bildiriminizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz yeterlidir. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir; ispat yükü tüketiciye ait olduğundan e-posta ile bildirim tavsiye edilir.
2.3 Cayma Sürecinin İşleyişi
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından sonra ürünün, 14 gün içinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekir.
Ürün, ön bilgilendirmede veya iade yönlendirmesinde belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiğinde süreç başlatılmış sayılır.
Ürün bize ulaştıktan sonra değil, mevzuattaki güncel sisteme göre kural olarak belirlenen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren satıcının iade yükümlülüğü doğar.
Ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir.
3. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, Fumels tarafından bildirilen iade taşıyıcısının kullanılması hâlinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede veya iade sürecinde herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, Fumels ürünü tüketiciden ilave masraf olmadan aldırır veya eşdeğer bir çözüm sunar.
4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda, mevzuatta izin verilen sınırlar içinde cayma hakkı kullanılamaz:
tüketicinin özel istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
kişiselleştirilmiş, özel ölçü/renk/kaplama ya da isim/tarih işlenmiş ürünler,
sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler,
fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar,
teslimden sonra niteliği gereği başka ürünlerle ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Fumels’in sattığı şamdan, dekoratif aksesuar ve lüks züccaciye ürünlerinin kırılabilir olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bu nedenle yalnızca “cam ürünlerde iade yok” veya “kırılabilir ürünlerde cayma yok” şeklinde genel bir ifade kullanılması doğru değildir; istisna varsa ürün bazında ve mevzuata uygun gerekçeyle belirtilmelidir. Bu sonuç, istisnaların Ticaret Bakanlığı tarafından sınırlı örneklerle açıklanmasından çıkan hukuki değerlendirmedir.
5. Ayıplı / Hatalı / Hasarlı Ürünler
Aşağıdaki durumlar ayıplı veya sözleşmeye aykırı ifa kapsamında değerlendirilebilir:
sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
ürünün kırık, çatlak, eksik parça ile teslim edilmesi,
ürünün tanıtımda belirtilen nitelikleri taşımaması,
montajı veya kullanımı satıcının talimat eksikliği nedeniyle hatalı hâle gelmesi,
teslim süresi içinde hiç teslim edilmemesi.
Ayıplı mal hâlinde tüketicinin şu seçimlik hakları vardır:
sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme,
ayıp oranında bedel indirimi isteme,
aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
imkân varsa ayıpsız misli ile değişim isteme.
Satıcı, tüketicinin seçtiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür ve bu seçimlik hakların kullanımından doğan masraflar satıcı tarafından karşılanır. Teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, ayıbın teslim anında var olmadığı ispat yükü satıcıya aittir.
6. Kırılabilir Ürünlerde Teslim Kontrolü
Fumels ürünlerinin önemli bölümü cam, metal, seramik veya dekoratif yüzeyli kırılabilir ürünlerden oluşabileceği için teslimat anında aşağıdaki kontrolün yapılması tavsiye edilir:
dış pakette ezilme, yırtılma, darbe, ıslanma veya açılma olup olmadığını kontrol edin,
görünür hasar varsa kargo görevlisi ile hasar tespit tutanağı düzenleyin,
paketi mümkünse teslim günü içinde açıp ürün fotoğraflarını çekin,
kırık/çatlak/eksik parça varsa aynı gün veya makul olarak en kısa sürede fotoğraf/video ile birlikte bize bildirin,
ürünün iç koruma ambalajını inceleme tamamlanıncaya kadar atmayın.
Bu prosedür, tüketicinin ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz; ancak kargo kaynaklı kırık hasarların hızlı ve sağlıklı tespiti için süreci kolaylaştırır. Satıcı, mal tüketiciye teslim edilene kadar kayıp ve hasardan sorumludur; tüketicinin satıcının önerdiği taşıyıcı dışında başka taşıyıcı seçtiği hâller hariçtir.
7. Değişim Politikası
Mevzuat, tüketiciye genel ve koşulsuz bir “ayıpsız üründe değişim hakkı” tanımlamaz; zorunlu haklar esas olarak cayma ve ayıplı mal haklarıdır. Bu nedenle ayıpsız ürünlerde değişim, Fumels tarafından sunulan ticari bir kolaylık olarak değerlendirilir. Bu, yukarıdaki yasal haklara ek bir uygulamadır.
Fumels, müşteri memnuniyeti kapsamında, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun ürünlerde aşağıdaki şartlarla değişim kabul edebilir:
ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebi oluşturulmalıdır,
ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır,
ürünün orijinal kutusu, iç koruma malzemeleri ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır,
kişiye özel hazırlanmış veya özel üretim ürünlerde değişim kabul edilmeyebilir,
ayıpsız ürün değişimlerinde gidiş/dönüş kargo masrafı, aksi belirtilmedikçe alıcıya ait olabilir,
yanlış ürün gönderimi, eksik parça veya üretim hatası nedeniyle yapılan değişimlerde tüm kargo masrafı Fumels tarafından karşılanır.
Bu bölüm, yasal zorunluluk değil, Fumels’in ticari değişim uygulamasıdır.
8. İade İçin Ürünün Durumu
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, olağan inceleme sınırını aşmayacak şekilde değerlendirilmesi esastır. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ancak ürünün olağan gözden geçirme sınırını aşacak şekilde kullanılması, kırılması, çizilmesi, kalıcı şekilde kirletilmesi, aksesuarlarının eksiltilmesi veya yeniden satış niteliğini ciddi şekilde düşürmesi hâlinde mevzuat çerçevesinde değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.
İadenin hızlı sonuçlanabilmesi için ürünün şu şekilde gönderilmesi gerekir:
mümkünse orijinal kutusunda,
iç koruma köpükleri ve ayırıcılarıyla birlikte,
tüm tamamlayıcı parçalarıyla,
kırılmayı önleyecek güvenli ek paketlemeyle,
sipariş numarası eklenmiş şekilde.
Orijinal kutunun yokluğu tek başına iade hakkını düşürmez; ancak yetersiz paketleme nedeniyle iadede oluşan ek hasar değerlendirmeye alınabilir. Bu cümle, genel mevzuat ilkelerinden çıkarılmış uygulama yorumudur.
9. İade Süreci Adım Adım
Adım 1: iletisim@fumels.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade veya değişim talebinizi gönderin.
Adım 2: Talebiniz incelenir ve size iade/değişim yönlendirmesi yapılır.
Adım 3: Ürünü size bildirilen iade yöntemiyle kargoya teslim edin.
Adım 4: Ürün tarafımıza ulaştığında veya mevzuattaki ilgili iade noktası oluştuğunda süreç kayıt altına alınır.
Adım 5: Uygun bulunan iade taleplerinde bedel, yasal süre içinde aynı ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.
Ticaret Bakanlığı rehberine göre satıcı geri ödemeyi tüketiciye masraf yüklemeden ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapmak zorundadır.
10. İade Bedelinin Ödenmesi
İade tutarı, kural olarak ödeme hangi yöntemle yapıldıysa o yönteme uygun şekilde iade edilir:
kredi kartı / banka kartı ödemelerinde karta iade,
havale / EFT ödemelerinde bildirilen hesaba iade,
gerekiyorsa ödeme kuruluşu süreçlerine uygun teknik yöntemlerle iade.
Banka veya kart kuruluşu kaynaklı yansıma süreleri, Fumels’in iç iade onayı ile aynı gün olmayabilir. Satıcı iade işlemini yasal süresi içinde başlatmakla yükümlüdür.
11. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanmadı veya kargoya verilmediyse, iletisim@fumels.com üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde süreç çoğu durumda cayma/iade prosedürü üzerinden yürütülür. Mal teslim edilmeden önce cayma kullanılması hâlinde de satıcı tahsil edilen bedelleri 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
12. İletişim
İade, değişim, iptal, kırık ürün ve hasar bildirimleri için:
E-posta: iletisim@fumels.comTelefon: 0535 045 35 16Adres: Marmara Mah. Önder Cad. İhlas Marmara Evleri 1. Kısım 4J İç Kapı No: 7 Beylikdüzü / İstanbul
13. Politika Değişiklikleri
Fumels, yasal düzenlemeler, operasyonel ihtiyaçlar veya süreç değişiklikleri doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir. Güncel metin, Fumels.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Mesafeli satışlardaki süreler ve yükümlülükler mevzuata tabidir; politika metni bu emredici kurallara aykırı yorumlanamaz.